京口区千里眼商务信息咨询部

京口区千里眼商务信息咨询部

当前位置: 主页 > 信息咨询 >

对话领袖丨中意人寿总经理张剑锋:保险是无形产品 和客户不断产生联系很重要

时间:2019-06-10 02:58来源:网络整理 作者:采集侠 点击:
对话领袖丨中意人寿总经理张剑锋:保险是无形产品 和客户不断产生联系很重要-保险频道-和讯网

  编者按:新常态下的宏观经济环境和保险业内生增长均面临换挡调速,固本强基,寻找新的发展动能是中国经济和中国保险业共同的挑战与机遇。从保险大国走向保险强国的转型道路上,行业领军人至关重要。本期访谈嘉宾为中意人寿保险有限公司总经理张剑锋。

对话领袖丨中意人寿总经理张剑锋:保险是无形产品 和客户不断产生联系很重要


  和讯网:最近两年,注意到中意人寿举办了高尔夫系列活动,致力于高端客户经营,能否具体谈谈我们的主要考虑因素?

  张剑锋:中意人寿经营的宗旨一直都是“以客户为中心”。我们的客户现在除了对保险有需求外,对于美好生活也有追求,这都是我们经营的重点。所以我们除了提供完善的保险保障方案以外,还提供高品质的增值服务。

  增值服务,首先更关心的是客户身心的健康。高尔夫球活动,其实也是提倡促进民众身心健康的活动,一项比较优雅的运动。特别是我们鼓励青少年更多地参与,对他们个人身心健康都有帮助。所以我们积极响应中国高尔夫球协会的工作规划,打造了“中意人寿青少年高尔夫教育推广五年发展计划”,每次活动除了举办高尔夫精英赛以外,还特别设置了针对青少年高尔夫训练营。

  我们为什么选这个活动,不选其他的活动呢?比如要不要赞助足球?我本人其实是踢足球的。最终我们选择了高尔夫,因为这项运动跟我们两个集团的自有文化还比较契合。像我们的中方股东,中油资本或者是中油资本的母公司中石油,他们的企业文化非常好,讲的是石油的精神。石油精神讲勤奋、不怕困难、有担当,所以这对于我们来讲,这种文化也很好,对我们打高尔夫球来讲,我们要讲究自律、端正、修炼,我觉得也是有某种程度上的契合。

  从忠利集团来讲,成立180多年经历了那么多经济的周期,经历了很多困难,到今天屹立不倒,也是不容易。我们中意人寿讲究自律、进取、学习,传承了两个集团优良的文化,就像我刚开始说的对高尔夫的体验,也是讲究我们自己的端正、修炼、自律,我觉得还蛮契合的,所以当时就选择了举办这项活动。

  保险是无形产品 和客户不断产生联系很重要

  保险是一个无形的产品,是一个对未来保障的承诺,所以一般客户买了以后,有时候好像没感觉,不像买一台车、买一件衣服,能触摸得到,所以要不断地跟客户产生联系。通过我们的活动就经常会跟客户,特别是高端客户有一个联系和互动。

  中意人寿提供的一些活动,我们希望不仅仅是被保险人来参与,更希望被保险人的家庭、他的朋友能够一起来参加。所以我们通过跟客户联谊的活动,也通过营销人员邀请客户来参与很多市场的公关活动来体验中意的文化。这是一个最好的手段,也是我们经营活动的一个宗旨。

  在这届高尔夫球活动里,将会有数千名的打高尔夫球或者他的家庭成员参与我们的活动,我们在全国十四家分公司所在地区都会有重点的推广,也希望通过这些地区客户的踊跃参与,让高尔夫这项高雅的运动能走进千家万户,从而倡导中意人寿崇尚健康、积极向上的客户服务文化理念。

  除了满足客户的基础保障 中意人寿还提供高品质增值服务

  和讯网:您刚刚有提到中意人寿“以客户为中心”的经营理念,“以客户为中心”是时下的热门话题,请问中意人寿在这方面有什么具体举措。

  张剑锋:经营保险是一个很市场化的业务,所以要客户对我们本身品牌的认可。当然,客户对品牌的认可也取决于我们的产品是不是能真正满足客户的需要,以及在“产品+服务”上是不是覆盖客户除了保障需求以外,还满足客户对一些增值服务的期待。这方面我们今年做了很多研究的工作。

  从客户的市场调研来看,把客户真正、全方位、人生不同阶段对保险方面的需要,我们做了充分的调研。也因为此,我们开发了很多新的产品,特别是现在民众已经更多地注重保障、保险方面的需要,不同的人群有不同的需要。

  比如说成年人,有一些单身的,也有一些已经结婚、有家庭、有小孩的,在人生的不同阶段需要的保险不一样。接近退休的人,有一些所谓养老方面的产品需求。如果他刚开始工作,还没有积累到相当财富的时候,对他来讲保障就很需要。

(责任编辑:皇冠)
------分隔线----------------------------
栏目列表
推荐内容